Clubeiros
Central de ajuda
A família não precisa perguntar ao clube o que deve. Entrando no site do clube com o e-mail dela, quem paga encontra Minhas mensalidades: o que falta pagar, o que já foi pago e o comprovante de cada mensalidade paga. E paga dali mesmo.
Este guia é para você saber exatamente o que ela vê, e responder com segurança quando ela ligar com uma dúvida.
A lista mostra o que você gerou, e só isso. As mensalidades que aparecem para a família são as que você criou no Controle de mensalidades. Mês que ainda não foi gerado não aparece na tela dela.
No site do clube, o botão Entrar fica no alto da página. Ele abre a tela Entrar na sua área, que pede só o e-mail. A pessoa digita, toca em Receber link de acesso e recebe um e-mail com um link. Tocar nesse link é o que faz ela entrar. Não existe senha: o link faz esse papel, e só quem abre aquela caixa de e-mail consegue usá-lo.
Lá dentro, na Minha área, a opção Minhas mensalidades diz quantas há para pagar (por exemplo, 2 para pagar) ou Nenhuma mensalidade em aberto. O mesmo caminho existe no menu da área, no item Mensalidades.
O e-mail precisa ser o do cadastro de responsável. É pelo e-mail que o sistema sabe quem é a pessoa e o que ela pode ver. Com um e-mail que o clube não conhece, a tela responde que não o encontrou. Com outro e-mail que ela já usou no clube (o de uma compra na loja, por exemplo), ela entra, mas não vê as mensalidades, porque aquele é outro cadastro. E responsável sem e-mail no cadastro não tem como entrar: confira em Atleta → Responsáveis e padrinhos.
A opção só aparece para quem tem mensalidade. Quem só comprou na loja ou fez uma doação não a vê, porque ela não diz respeito a essa pessoa. O item Mensalidades do menu aparece para todo mundo, e quem toca nele sem ter mensalidade lê Você não tem mensalidades no seguido do nome do clube.
Quem já tinha entrado no site antes de as mensalidades chegarem ali vai ver a opção com o texto Ver as suas mensalidades, sem a contagem. Ao tocar, o site pede o e-mail outra vez, com o aviso:
Para ver as suas mensalidades, entre de novo com o seu e-mail.
Depois do link, a pessoa cai direto na lista. Acontece uma vez só, e não é defeito: esta tela mostra dado de dinheiro da família, e por isso precisa confirmar com certeza quem está pedindo, coisa que o acesso antigo não guardava.
Cada pessoa vê só o que tem a ver com ela, e quem decide é o vínculo que você cadastrou:
| Quem | O que vê |
|---|---|
| Quem paga | todas as mensalidades que paga, de todos os atletas |
| Mãe, pai ou outro responsável legal | as mensalidades do atleta por quem responde, mesmo quando outra pessoa paga |
| O próprio atleta, maior de idade | as próprias mensalidades, mesmo quando outra pessoa paga |
| Padrinho no esporte | só as que ele mesmo paga |
O atleta maior de idade responde por si: entrando com o e-mail do cadastro dele, vê as próprias mensalidades como um responsável legal veria.
O responsável legal enxerga mesmo sem pagar, porque quem responde por um menor não pode depender de outra pessoa para saber se a mensalidade está em dia. A mãe que não paga vê as mensalidades que o pai paga, e o contrário também.
O padrinho vê só o que ele paga, e isso é de propósito. O valor das mensalidades de uma família pode revelar um desconto ou uma bolsa, e isso é assunto da família com o clube. Quem ajuda a pagar vê o que ajuda a pagar.
Vale o vínculo de hoje. Se você tira uma pessoa da lista de responsáveis de um atleta, ela deixa de ver as mensalidades dele na mesma hora. As mensalidades em que ela é quem paga continuam aparecendo para ela, porque quem paga sempre vê o que paga.
Quando a pessoa vê mensalidades de mais de um pagador, ou quando quem paga é outra pessoa, a lista agrupa por pagador: primeiro Você paga, depois Paga por e o nome (Paga por João, por exemplo). Se o cadastro de quem paga está sem nome, o grupo aparece como Paga por outra pessoa. Quando tudo é pago pela própria pessoa, os grupos não aparecem, porque não teriam o que separar.
A tela tem duas partes:
Parte sem nenhuma mensalidade não aparece.
Cada linha começa pela mesma frase da cobrança, como Mensalidade de Ana Souza, março de 2026. É a frase que o banco mostra a quem paga pelo Pix do link, então a família que paga dois filhos acha, na lista, exatamente o que leu no banco.
Aqui o nome do atleta aparece inteiro. No link de pagamento, que circula pelo WhatsApp, ele aparece abreviado. Nesta tela só entra quem paga ou responde pelo atleta, com o próprio e-mail, e o nome inteiro é o que evita confundir dois irmãos.
A família lê menos situações do que você, e cada uma corresponde a uma do seu painel:
| A família lê | Quando | No seu painel |
|---|---|---|
| A vencer | em aberto, e o vencimento é hoje ou depois | A vencer |
| Em atraso | em aberto, e o vencimento já passou | Em atraso ou Inadimplente |
| Paga | o pagamento entrou | Paga |
| Nada a pagar | a mensalidade vale R$ 0,00 | Isenta |
| Cancelada pelo clube | a mensalidade deixou de ser devida | Cancelada |
A família nunca lê “Inadimplente”. Para quem paga, passar do corte do clube e atrasar são o mesmo fato: venceu e não foi pago. E “inadimplente” é palavra de cobrança, não de quem quer acertar a conta. A diferença continua no seu painel, que é onde ela serve para você decidir o que fazer.
Nada a pagar não diz por quê. A linha mostra R$ 0,00 e mais nada: nem isenção, nem bolsa, nem desconto. Benefício concedido a uma família é assunto dela com o clube.
Cancelada pelo clube não mostra valor nem motivo. Ela continua na lista para a família saber que aquela cobrança deixou de valer, em vez de ver uma mensalidade sumir. E “pelo clube” está ali porque a família não cancelou nada.
O valor é sempre o que a família paga, nunca a conta. A tela não mostra valor cheio, desconto, bolsa, taxa nem motivo de ajuste. Quando o clube repassa a taxa da Clubeiros ao pagador, o número da linha já é o valor com a taxa, o mesmo que o banco vai pedir.
Ao lado do título Minhas mensalidades fica um ?, que abre a explicação O que aparece aqui. É isto que a família lê:
Aqui estão as mensalidades que você paga e as dos atletas por quem você responde no (nome do clube).
Pagando pelo Pix, a mensalidade aparece como paga sozinha, em instantes. Não precisa avisar o clube.
Se você pagou em dinheiro ou direto ao clube, ela aparece como paga quando o clube registrar o pagamento.
Repare na última frase: ela é uma promessa que depende de você. Pagamento que entrou em dinheiro ou por Pix direto na conta do clube só aparece como pago depois que alguém da equipe registra, como explica Registrar um pagamento. Quanto antes o registro, menos telefonema.
O botão Pagar leva à mesma tela do link que você copia no Controle de mensalidades e manda pelo WhatsApp: mesmo endereço, mesmo código Pix, mesma baixa automática. Tudo o que está em Link de pagamento vale aqui.
Ele aparece em toda mensalidade em aberto, inclusive nas que outra pessoa paga. A mãe que vê, em atraso, a mensalidade que o pai paga pode pagá-la por ele. O pagamento quita a mensalidade, não importa de que conta saiu o dinheiro, e ela continua em nome de quem paga.
Quem chega pela lista tem como voltar. Na tela de pagamento, quem está logado no site do clube vê o link ← Minhas mensalidades no topo da página. Quem abre o link do WhatsApp sem estar logado não vê esse link, de propósito: a avó que paga pelo aplicativo dela, sem cadastro no clube, cairia numa tela de entrar que não a reconhece. Depois do pagamento confirmado, a frase Você pode fechar esta página aparece para todo mundo.
Tocar numa mensalidade paga, no Histórico, abre o Comprovante de pagamento. Ele mostra:
| O que | O que quer dizer |
|---|---|
| Referente a | a mensalidade, com o nome do atleta e o mês |
| Pagador | o nome de quem paga aquela mensalidade, como está no cadastro |
| Valor pago | quanto entrou |
| Pago em | o dia do pagamento |
| Forma de pagamento | Pix, Pix direto ao clube, Dinheiro, Transferência ou Outra forma |
| Confirmação | Confirmado pelo banco, quando foi pelo link, ou Registrado por e o nome, quando alguém da equipe registrou |
O botão Salvar ou imprimir abre a janela de impressão do celular ou do computador, de onde dá para imprimir ou salvar em PDF. A página sai arrumada para papel, sem o menu e sem os botões. No topo, o link ← Minhas mensalidades volta para a lista, no celular e no computador.
No rodapé, a família lê:
Este comprovante mostra que o (nome do clube) recebeu o pagamento desta mensalidade. Ele não substitui nota fiscal.
Algumas escolhas desse comprovante viram pergunta, então vale conhecer:
Como a família entra pelo e-mail do cadastro, o e-mail é a chave da área dela. Quando a própria pessoa muda de e-mail e pede para o clube atualizar, abra Atleta → Responsáveis e padrinhos, toque no nome dela, corrija o campo E-mail e toque em Salvar alterações.
A partir daí, quem tem o e-mail novo entra pelo link que chega nele e passa a ver a área dessa pessoa: as mensalidades, as compras e as contribuições. O e-mail antigo deixa de abrir a área dela.
Trocar o responsável não é trocar o e-mail. Se quem passa a cuidar do atleta é outra pessoa (o pai no lugar da mãe, por exemplo), não escreva o e-mail dele no cadastro da mãe: isso entregaria a ele a área dela, com tudo o que ela pagou e comprou. O pai é outro cadastro. Abra o cadastro do atleta e, no bloco Quem acompanha, use + Adicionar responsável para incluir o pai, e Tirar na mãe, se ela deixou de responder pelo atleta. Se ele também passa a pagar, troque em Trocar quem paga, na matrícula do atleta: vale das próximas mensalidades em diante, e as que já foram geradas continuam no nome de quem pagava.
A família entrou e lê “Você não tem mensalidades”. Quase sempre é um destes três motivos: ela entrou com um e-mail diferente do que está no cadastro de responsável; o mês ainda não foi gerado; ou ela é padrinho e não é quem paga. Confira o e-mail em Atleta → Responsáveis e padrinhos, e o mês no Controle de mensalidades.
Ao entrar, o site diz que não encontrou o e-mail no clube. O e-mail digitado não está em nenhum cadastro do clube. Confira qual e-mail está no cadastro da pessoa e peça para ela usar esse, ou corrija o cadastro se ela mudou de e-mail.
A família reclamou que o site pediu o e-mail de novo. É o pedido de uma vez só, para quem já estava logado antes de as mensalidades chegarem ao site. Depois do link, ela cai direto na lista.
A mãe não paga, mas quer acompanhar as mensalidades do filho. Ela já pode. Basta estar na lista de responsáveis do atleta como mãe (ou pai, ou outro responsável legal), com e-mail no cadastro.
O padrinho quer ver todas as mensalidades do afilhado. Ele vê só as que ele mesmo paga, de propósito: as outras podem revelar um benefício que é assunto da família.
A família pagou em dinheiro e a mensalidade continua em “Para pagar”. Pagamento por fora só aparece depois que alguém da equipe registra. Lance em Registrar um pagamento, e ela passa para o Histórico, com o comprovante.
A família pagou pelo Pix e a mensalidade ainda aparece em aberto. A confirmação costuma levar segundos. Peça para ela atualizar a página. Se continuar em aberto, confira no seu painel como está aquela mensalidade.
A família pediu o comprovante com o CPF, ou uma nota fiscal. O comprovante não traz CPF de ninguém e não substitui nota fiscal. Ele prova que o clube recebeu o pagamento daquela mensalidade. Se o clube emite nota, isso é feito fora do Clubeiros.
Alguém que só compra na loja viu “Mensalidades” no menu do site. O item aparece para todos que entram na área. Quem toca nele sem ter mensalidade lê uma frase dizendo isso, e nada mais acontece.
Este capítulo faz parte do guia do gestor do painel Clubeiros.